USBizDirect
サイトマップ

トップ 会社概要 サービスのご紹介 コラボレーション コラム ブログ お問合せ


 フィールド調査
 フィールド調達
 フィールド視察
 フィールドオフィス
 フィールドインタビュー
 その他のサービス



BLOG U.S.Bizダイレクトスタッフブログ 行け行けLAビジネスウォッチャーズ
アメリカビジネスの最前線ブログ。最新ビジネストレンドやエキサイティングなアメリカン・ライフスタイルに関する話題が満載!


japanizmo Staff Blog Japanese Trends, Culture, etc
「行け行け!LAビジネスウォッチャーズ」の英語版!アメリカ人スタッフが書く、日本の文化や風習、トレンドで気になる事を綴っています。アメリカ人の目から見たJAPANが見えてきます!



COLUMN U.S.Bizダイレクト ビジネス・コラム
3分半でわかる アメリカン・ビジネス
たったの3分半で、アメリカの今話題の業界や市場がわかってしまうビジネス・コラムです。

モノが語るアメリカのライフスタイル
アメリカっぽいモノの視点からアメリカのライフスタイルを覗いてみよう!

体当たりdeアメリカ
アメリカで体を張って、いろいろなことにチャレンジした体験記です!



石塚しのぶ書籍連動サイトザッポスの奇跡

石塚しのぶ書籍連動サイト売れる仕組みに革命が起きる



























































  トップ > コラム > 3分半でわかる!アメリカン・レポート
3分半でわかる!アメリカン・レポート

Vol.1 顧客主導型市場の到来 B

今週のキーワード: Defection Rate(離反率)

Defection Rate(離反率)


前回は、顧客主導型市場の到来に伴い、具体的には一体どのようなことが起こっているのか、ということについてお話ししました。今回は、そういった現象へのリアクションとして、サプライヤーがどんな難題に直面しているのか、ということについてお話しします。

顧客主導型市場の到来は、サプライ・サイドにとって、主に、「競合の増加」、「価格競争の激化」、「プロモーション・プログラムの氾濫」という3つの難題を生むことになりました。

「競合の増加」と、「価格競争の激化」については、説明するまでもないと思いますので、「プロモーション・プログラムの氾濫」についてだけちょっとお話しします。

昨今では、ありとあらゆるポイント・プログラム、あるいはプロモーション・キャンペーンが市場に氾濫しています。こういったプログラムが珍しかった時代には、話題になったり、競争優位の要因になったりしましたが、今ではむしろ、「誰もがやっていること」であり、差別化にはならないのが実情です。

例えば、クレジット・カード業界。今日では、どのクレジット・カード会社でもポイント・プログラムを提供しており、顧客の目からは、「どんぐりの背比べ」という状況になっています。

また、どの業界でも、顧客を掴むために常時プロモーションをやっているという状態なので、顧客のマインドセットの中には、「ひとつの会社とステディなお付き合いをするよりは、プロモーションに反応して、どんどんサプライヤーを乗り換えた方が得」という意識が定着しつつあります。

結果として、昔に比べて、顧客ロイヤルティ(Customer Loyalty)は低下する傾向にあります。アメリカのマーケティング業界では、昨今の顧客の特性を表すものとして、Promiscuousなどという言葉も使われるようになってきています。アメリカではお客様と企業の関係を語るときに、男女関係の比喩を通して語ることが多いのですが、昔のお客様が、ステディな(安定した)関係にあったのに対して、昨今のお客様は、Promiscuous(浮気性)だと言われています。あまり人聞きの良い言葉ではありませんが・・・。

顧客ロイヤルティの低下に伴い、当然のことながら離反率(Defection Rate)は急騰しています。こういった顧客マインドセットや購買行動の変化を受けて、従来型のセールス/マーケティングのパラダイムは崩壊しつつあり、企業は、新しいモデルの開拓を迫られているというわけです。

次回は、顧客エクスペリエンスのコンセプトについてお話しします。



© 2007 UsBizDirect,Inc All Rights Reserved.
ここに収録したすべてのコンテンツの著作権は原則としてUsBizDirect,Incに帰属しています。当ウェブサイトに掲載されている記事の転載、転用、引用、部分転載をご希望の方は、事前にコチラまでご連絡下さい。




  #7: Solution Sales(ソリューション・セールス)
  #6: Persona Marketing(ペルソナ・マーケティング)
  #5: Customer Retention (既存顧客維持)
  #4: TCE(Total Customer Experience)
  #3: Defection Rate(離反率)
  #2: Switching Cost(スイッチング・コスト)
  #1: Customer-Centric Market(顧客主導型市場)
トップ : 会社案内 : サービスのご紹介 : コラボレーション : コラム : スタッフブログ : お問合せ
© 2008 UsBizDirect, Inc All Rights Reserved.