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3分半でわかる!アメリカン・レポート

Vol.1 顧客主導型市場の到来 @

今週のキーワード: Customer-Centric Market(顧客主導型市場)

Customer-Centric Market(顧客主導型市場)


2000年に入って、アメリカの市場では、Supplier Centric(サプライヤー主導型)からCustomer-Centric(顧客主導型)へという大きなパラダイム・シフトが起こっています。2000年以降の、「Customer Centric(顧客主導型)へのシフト」とは、「お客様第一主義」などといったようなオーソドックスな感覚とは種類のまったく異なるもので、スケールもかなり違います。「Customer-Centric(顧客主導型)へのシフト」とは、市場の主権が、売り手から買い手に移行したということを指し、これまでの流通のしくみを根底から覆すような大掛かりな革新を意味するものです。

こういった時代の「うねり」を受けて、アメリカの流通業者の経営陣たちは、マーケティングやセールスをはじめ、顧客管理の手法やコールセンターの位置づけに至るまで、企業の組織そのものや主幹となるプロセスを巻き込んだ抜本的な変革を迫られています。

次回は、この「市場における主権が顧客に移った」とは具体的には一体何を意味するのか、ということについてお話しします。



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  #7: Solution Sales(ソリューション・セールス)
  #6: Persona Marketing(ペルソナ・マーケティング)
  #5: Customer Retention (既存顧客維持)
  #4: TCE(Total Customer Experience)
  #3: Defection Rate(離反率)
  #2: Switching Cost(スイッチング・コスト)
  #1: Customer-Centric Market(顧客主導型市場)
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